Bu Para İade Politikası, ugurabim.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlere ilişkin iade koşullarını, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenlemektedir. Sitemizden alışveriş yaparak bu politikada belirtilen koşulları kabul etmiş sayılırsınız.
1. İade Koşulları ve Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, mesafeli sözleşmelerde tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
- Cayma hakkı süresi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 (on dört) gündür.
- Cayma hakkını kullanmak için bu süre içinde dijital@ugurabim.com adresine e-posta göndererek veya 0507 151 23 45 numaralı telefonu arayarak bildirimde bulunmanız yeterlidir.
- Cayma bildiriminin yapıldığı tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünün tarafımıza iade edilmesi gerekmektedir.
- İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasar görmemiş ve tüm aksesuar, etiket ve belgelerinin eksiksiz olması zorunludur.
2. İade Edilemeyecek Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin özel istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, sipariş üzerine üretilen ürünler
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya denenmiş ürünler (lastiklerin araca takılmış olması, aksesuar ürünlerinin montaj edilmiş olması durumunda iade kabul edilmez)
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek nitelikteki ürünler
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
- Fiyatı borsa veya benzeri bir piyasadaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ürünler
3. İade Süreci (Adım Adım)
İade işleminizi aşağıdaki adımları izleyerek gerçekleştirebilirsiniz:
Adım 1: İade Talebinin Bildirilmesi
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde aşağıdaki kanallardan biri aracılığıyla iade talebinizi iletin:
- E-posta: dijital@ugurabim.com
- Telefon: 0507 151 23 45
İade talebinizde sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve iade gerekçenizi belirtmeniz işlemin hızlanmasını sağlayacaktır.
Adım 2: İade Onayı
Talebiniz ekibimiz tarafından değerlendirildikten sonra size iade onayı ve kargo gönderim bilgileri iletilecektir. İade onayı almadan ürün göndermeyiniz.
Adım 3: Ürünün Paketlenmesi ve Kargolanması
- Ürünü orijinal ambalajında, tüm aksesuar ve belgeleriyle birlikte paketleyiniz.
- Ürünün taşıma sırasında hasar görmemesi için uygun şekilde koruyucu ambalaj kullanınız.
- Faturanın bir kopyasını paketin içine koyunuz.
- Size bildirilen kargo bilgilerine göre ürünü kargoya veriniz.
Adım 4: Ürünün Kontrolü
Tarafımıza ulaşan ürün, iade koşullarına uygunluk açısından kontrol edilecektir. Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olduğu doğrulandıktan sonra iade süreci başlatılır.
Adım 5: Para İadesinin Yapılması
Kontrol işlemi tamamlandıktan sonra para iadeniz gerçekleştirilir. İade yöntemi, ödeme şeklinize göre belirlenir (aşağıda detaylandırılmıştır).
4. Para İade Yöntemi
6502 sayılı Kanun gereği, iade tutarı siparişte kullanılan ödeme yöntemiyle aynı şekilde iade edilir.
4.1. Kredi Kartı ile Yapılan Ödemelerin İadesi
- İade tutarı, ödeme yapılan kredi kartına iade edilir.
- İade işlemi tarafımızdan gerçekleştirildikten sonra tutarın kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 5 ila 14 iş günü sürebilir.
- Taksitli alışverişlerde iade, bankanız tarafından taksit taksit hesabınıza yansıtılır. Bu durumda toplam iadenin hesabınıza geçmesi taksit sayısına bağlı olarak uzayabilir.
4.2. Havale/EFT ile Yapılan Ödemelerin İadesi
- İade tutarı, tarafınızca bildirilen banka hesabına (IBAN) havale/EFT yoluyla gönderilir.
- İade işlemi için IBAN bilginizi, hesap sahibinin ad-soyadını ve banka adını dijital@ugurabim.com adresine iletmeniz gerekmektedir.
- Havale iadesi 3 ila 5 iş günü içinde gerçekleştirilir.
4.3. Kapıda Ödeme ile Yapılan Ödemelerin İadesi
- Kapıda nakit veya kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi, tarafınızca bildirilen banka hesabına (IBAN) havale yoluyla yapılır.
5. İade Süresi
Yasal düzenleme gereği, cayma hakkının kullanılması durumunda satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) iş günü içinde toplam bedeli tüketiciye iade etmekle yükümlüdür. Tarafımızca iade işlemleri, ürünün tarafımıza ulaşmasını ve kontrol edilmesini takiben en geç 14 iş günü içinde tamamlanır.
6. Kargo Masrafları
- Cayma hakkı kapsamındaki iadeler: Cayma hakkı kullanılarak yapılan iadelerde, ürünün iade kargo ücreti tüketiciye aittir. Ancak satıcının sözleşmede tüketiciye bu maliyeti yüklemediği hallerde kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.
- Hatalı/kusurlu ürün iadeleri: Hatalı, kusurlu veya sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmesi durumunda iade kargo ücreti tamamen ugurabim.com tarafından karşılanır.
- Hasarlı kargo teslimatı: Kargo teslimi sırasında hasar tespit edilmesi halinde iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
7. Hasarlı veya Kusurlu Ürün İadesi
Teslim aldığınız üründe üretim hatası, kusur veya hasar bulunması halinde:
- Ürünü teslim aldığınız andan itibaren derhal kontrol ediniz.
- Hasar veya kusuru tespit ettiğinizde dijital@ugurabim.com adresine veya 0507 151 23 45 numarasına başvurarak durumu fotoğraflı olarak bildiriniz.
- Kargonun hasarlı teslim edilmesi halinde, kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturmanız önemlidir. Tutanaksız hasarlı teslimat bildirimlerinde sorumluluk kabul edilmeyebilir.
- Hasarlı veya kusurlu ürünlerde iade kargo ücreti ugurabim.com tarafından karşılanır.
- Ürün değişimi veya para iadesi seçeneği sunulur. Stok durumuna göre aynı ürünle değişim veya tam tutarın iadesi gerçekleştirilir.
- Garanti kapsamındaki ürünlerde, garanti belgesi koşullarına göre işlem yapılır.
8. Kısmi İade
Birden fazla ürün içeren siparişlerde yalnızca bir veya birkaç ürün için iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu durumda yalnızca iade edilen ürünlerin tutarı iade edilir. Kalan ürünlere ait kargo ücreti müşteriye yansıtılmaz.
9. İade Talebinin Reddedilmesi
Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz reddedilebilir:
- Cayma hakkı süresinin (14 gün) dolmuş olması
- Ürünün kullanılmış, montaj edilmiş veya takılmış olması
- Ürünün orijinal ambalajında ve eksiksiz olarak iade edilmemesi
- İade edilemeyecek ürünler kapsamında olması
- Ürünün müşteri kaynaklı hasar görmüş olması
İade talebinizin reddedilmesi halinde, ürün tarafınıza geri gönderilir ve kargo ücreti alıcıya aittir.
10. Yasal Haklar
Bu iade politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır. Tüketiciler, haklarına ilişkin uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir.
11. İletişim Bilgileri
İade işlemlerinizle ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- Firma: ugurabim.com
- Adres: Sanayi Sitesi, 664. Sk. No:2, 07040 Muratpaşa/Antalya
- Telefon: 0507 151 23 45
- E-posta: dijital@ugurabim.com
- Web Sitesi: ugurabim.com
Bu politika en son 31 Mart 2026 tarihinde güncellenmiştir. ugurabim.com, bu politikada önceden bildirimde bulunmaksızın değişiklik yapma hakkını saklı tutar.